Projektübersicht
Digitales Gästemanagement
Zeitraum
2017 - 2019
Kunde
Branche
Sports Industries
Projektbeschreibung & Kontext
Im Rahmen dieses Projekts wurden individualisierte Systeme und mobile Anwendungen für das integrierte und holistische Gästemanagement bei Großveranstaltungen entwickelt und betreut. Die Lösungen umfassen automatisierte Gäste-Kommunikation, Einlasskontrolle und Navigation in der Event-Umgebung.
Die Hauptkunden sind Sportvereine und Sponsoren, beispielsweise der Deutsche Fußball Bund, Hertha BSC, Borussia Dortmund, Hannover 96 oder der 1. FC Nürnberg. Die App wird genutzt, um Gäste in den VIP-Bereichen der Stadien zu führen und ein individuelles Veranstaltungserlebnis zu schaffen.
Durch die erfolgreiche Umsetzung des Projekts konnten effiziente und maßgeschneiderte Lösungen für das Gästemanagement bei Großveranstaltungen bereitgestellt werden, die den gesamten Prozess von der Kommunikation bis zur Navigation vor Ort abdecken.
Meine Verantwortung & Aufgaben
Beratung und Kundenmanagement
Beratung nationaler und internationaler Kunden
Unterstützung des Vertriebs und Kundenmanagements zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
Anforderungsmanagement und Projektplanung
Definition der Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit dem externen Entwicklungsteam
Planung und Steuerung der Umsetzung unter Anwendung agiler Methoden
Agile Umsetzung und Qualitätssicherung
Definition der agilen Sprints und Pflege des Backlogs
Durchführung von QA und Testing sowie Analyse und Retrospektive zur kontinuierlichen Verbesserung der Benutzererfahrung
Methoden & Technologien
Agiles Projektvorgehen
Atlassian Trello für die Kanban-Sprintplanung
Angular-Webschnittstelle für Admin Portal im Browser
React Native-Anwendung für mobile Anwendung
Persönliche Erfolge
Kommunikation und Umsetzungsplanung mit dem externen Nearshore-Entwicklungsteam
Koordinierung von Konzepten und Anforderungen mehrerer Kunden und Interessengruppen in einem Produkt
Neuaufbau der Backend-Architektur und des Technologie-Stacks des bestehenden Produkts
enge Überwachung des Fortschritts und der kritischen Ergebnisse aufgrund knapper Fristen bei Spieltagen und Events
